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A medida que las empresas expanden rápidamente sus aplicaciones, plataformas e infraestructura, se vuelve cada vez más difícil mantener al día con las tendencias tecnológicas, las mejores prácticas y los estándares de programación. Las empresas generalmente proporcionan a sus desarrolladores, ingenieros y arquitectos una variedad de recursos de conocimiento, como guías de usuario, wikis técnicos, repositorios de código y herramientas especializadas. Sin embargo, con el tiempo, estos recursos a menudo se enrolan dentro de equipos individuales o silos organizacionales, lo que dificulta que los empleados accedan fácilmente a la información relevante en toda la organización más amplia. Esta falta de intercambio de conocimientos puede conducir a esfuerzos duplicados, una productividad reducida y oportunidades perdidas para usar la experiencia institucional.
Imagine que es un desarrollador encargado de solucionar problemas de un problema complejo en la infraestructura en la nube de su empresa. Revesas a través de guías de usuario anticuadas y conversaciones dispersas, pero no puedes encontrar la respuesta correcta. Los minutos se convierten en horas, a veces días, mientras lucha por reconstruir la información que necesita, todo mientras su proyecto se queda atrás.
Para abordar estos desafíos, el Mulesoft El equipo de amazon Q Apps integrado, una capacidad dentro de amazon Q Business, un servicio asistente generativo de IA, directamente en su portal central en la nube, un portal individualizado que muestra activos de propiedad, costos y uso, y recomendaciones bien arquitectadas de AWS a más de 100 ingenieros equipos. amazon Q Apps está diseñado para usar amazon Q Business y su capacidad para recurrir a los datos, documentos y sistemas internos de una empresa para proporcionar asistencia de conversación a los usuarios. Al aprovechar estas ricas fuentes de información, puede permitir que sus usuarios creen aplicaciones de amazon Q que puedan responder preguntas, resumir puntos clave, generar contenido personalizado e incluso completar de forma segura ciertas tareas, todo sin que el usuario tenga que navegar a través de repositorios o sistemas dispares o sistemas dispares. . Antes de las aplicaciones de amazon Q, MuleSoft estaba utilizando un chatbot que usaba Slack, amazon Lex V2 y amazon Kendra. La solución de chatbot no satisfizo las necesidades de los equipos de ingeniería y desarrollo, lo que provocó la exploración de las aplicaciones de amazon Q.
En esta publicación, demostramos cómo las aplicaciones de amazon Q pueden ayudar a maximizar el valor de los recursos de conocimiento existentes y mejorar la productividad entre varios equipos, desde finanzas hasta DevOps para apoyar a los ingenieros. Compartimos ejemplos específicos de cómo el asistente generativo de IA puede permitir información relevante de superficie, destilar temas complejos, generar contenido personalizado y ejecutar flujos de trabajo, todo mientras mantiene controles sólidos de seguridad y gobernanza de datos.
Además de demostrar el poder de las aplicaciones de amazon Q, proporcionamos orientación sobre ingeniería rápida y indica que reflejan los casos de uso del mundo real utilizando las características ricas de las aplicaciones de amazon Q. Por ejemplo, consideremos el escenario de solución de problemas de conectividad de red. Al considerar las personas y sus líneas de negocios específicas, podemos derivar el tono y el lenguaje óptimos para proporcionar una respuesta específica y procesable. Este nivel de personalización es clave para entregar experiencias optimizadas del cliente y generar confianza.
Mejorar la producción con las aplicaciones de amazon Q
amazon Q Apps es una característica dentro de amazon Q Business que lo ayuda a crear aplicaciones livianas y especialmente diseñadas dentro de amazon Q Business. Puede crear estas aplicaciones de varias maneras, como crear aplicaciones con sus propias palabras para adaptarse a requisitos específicos, o transformando sus conversaciones con un asistente comercial de amazon Q en indicaciones que luego se pueden usar para generar una aplicación.
Con las aplicaciones de amazon Q, puede construir, compartir y personalizar aplicaciones en datos empresariales para agilizar las tareas y aumentar la productividad individual y del equipo. También puede publicar aplicaciones a una biblioteca administrada por el administrador y compartirlas con sus compañeros de trabajo. amazon Q Apps hereda los permisos de los usuarios, los controles de acceso y las barandillas empresariales de amazon Q Business para compartir seguros y adherencia a las políticas de gobernanza de datos.
amazon Q Apps solo está disponible para usuarios con una suscripción Pro. Si tiene la suscripción LITE, no podrá ver o usar aplicaciones de amazon Q.
Caso de uso de Mulesoft con amazon Q Apps
El equipo necesitaba un enfoque más personalizado para el negocio de amazon Q. Tras el anuncio de amazon Q Apps, el equipo determinó que podría resolver una necesidad inmediata entre los equipos. Su portal central en la nube ya está orientado a una experiencia personalizada para sus usuarios. Mulesoft completó una prueba exitosa de concepto que integra las aplicaciones de amazon Q en su portal general en la nube. Cloud Central (ver la siguiente captura de pantalla) sirve como un solo panel de vidrio para que tanto los gerentes como los miembros del equipo visualicen y comprendan los activos de nube personalizados de cada persona, métricas de costos y estado bien arquitectado basado en la aplicación o la infraestructura.
Fig. 1: Salesforce MuleSoft Cloud Central Portal
El equipo de soporte de Mulesoft estaba buscando una manera de ayudarlos a solucionar problemas de latencia del tráfico de red cuando implementaron un nuevo cliente en su entorno de producción. El equipo de Mulesoft encontró útiles las aplicaciones de amazon Q para proporcionar posibles causas de latencia de red para nubes privadas virtuales (VPC), así como para proporcionar orientación prescriptiva sobre cómo solucionar problemas de latencias de redes VPC. Exploramos un caso de uso de latencia de red similar en esta publicación.
Descripción general de la solución
En esta publicación, nos centramos en crear aplicaciones de amazon Q del amazon Q Business Chat y amazon Q Apps Creator:
- Chat comercial de amazon Q – Puede usar el icono de amazon Q Apps en el Asistente de chat Business de amazon Q para generar un mensaje que se puede usar para crear una aplicación. Esta característica resume la conversación de chat de amazon Q para crear un mensaje que puede revisar y editar antes de generar una aplicación.
- Creador de aplicaciones de amazon Q – Con amazon Q Apps Creator, puede describir el tipo de aplicación que desea construir usando sus propias palabras para generar una aplicación. amazon Q Apps generará una aplicación para usted en función del mensaje proporcionado.
Requisitos previos
Asegúrese de tener una cuenta de AWS. Si no, puede registrarse uno. Consulte los requisitos previos para las aplicaciones de amazon Q para obtener los pasos para completar antes de implementar aplicaciones de amazon Q. Para obtener más información, consulte Comenzar con amazon Q Business.
Cree una aplicación con el chat comercial de amazon Q
Puede elegir el icono de amazon Q Apps de una conversación de chat de amazon Q para generar un mensaje de aplicación y usarlo para crear una aplicación amazon Q. El icono está disponible en el panel de conversaciones a la izquierda, por encima de la conversación de chat de amazon Q Assistant en la esquina superior derecha, o en el menú desplegable rápido.
Exploremos un ejemplo de uso de una conversación de Asistente de chat de amazon Q para crear una aplicación.
- Comience por preguntarle al Asistente de Negocios de amazon Q una pregunta relacionada con los datos que se proporcionan en la aplicación comercial de amazon Q.
Para este ejemplo, preguntamos sobre los pasos para solucionar problemas de latencia de red.
- Después de que haya terminado su conversación, elija el icono de amazon Q Apps en el panel de conversación o en la esquina superior derecha para iniciar amazon Q App Creator.
- Revise el indicador generado desde la conversación y actualice el indicador para que coincida con el propósito de su aplicación según sea necesario.
- Elija Generar para crear la aplicación.
- Para probar la aplicación, ingresamos en la entrada del usuario “No puedo comunicarme con mi host EC2 a través del puerto 22”, y elegir Ejecutar.
- Revise la salida de texto generada y confirme que los pasos de solución de problemas se ven correctos.
- Comparta la aplicación con todos en la biblioteca, elija Publicar.
La Biblioteca de Aplicaciones de amazon Q mostrará todas las aplicaciones publicadas compartidas por sus compañeros de equipo. Solo los usuarios que tienen acceso a la aplicación comercial de amazon Q podrán ver su aplicación publicada.
- Puede elegir etiquetas donde residirá la aplicación, relacionada con equipos, personajes o categorías.
Cree una aplicación usando amazon Q Apps Creator
Puede comenzar a construir una aplicación amazon Q con amazon Q Apps Creator describiendo la tarea para la que desea crear una aplicación. Complete los siguientes pasos:
- Elija aplicaciones en el panel de navegación.
- Ingrese su solicitud o use un mensaje de ejemplo.
Para esta publicación, ingresamos el mensaje “Crear una aplicación que cree contenido perspicaz para que los usuarios solucionen los servicios de AWS. Se necesitan entradas como un caso de uso para trabajar hacia atrás en una solución. Según estas entradas, la aplicación genera una respuesta personalizada para resolver el caso de uso del servicio AWS, proporcionando pasos para remediar y los enlaces de contenido “.
- Elija Generar para crear la aplicación.
La aplicación amazon Q se creó con un caso de uso de AWS, pasos de solución de problemas y secciones de recursos adicionales traducidas de su mensaje.
- Para probar la aplicación, ingresamos en la entrada del usuario “cuya herramienta AWS para administrar muchas cuentas de AWS y aprovechar la facturación consolidada”, y elige Run.
La sección Pasos de solución de problemas destaca con organizaciones de AWS y proporciona un tutorial. La sección de recursos adicionales proporciona más información sobre su caso de uso, mientras cita las referencias de los clientes de AWS.
- Elija Compartir para publicar su aplicación y elija las etiquetas apropiadas.
Resultados
Mulesoft ofrece un excelente ejemplo del impacto transformador de las aplicaciones de amazon Q. Con esta solución, Mulesoft pudo realizar una reducción del 50% en las consultas de equipo, desde 100 hasta solo 50. Estas consultas abarcaron una amplia gama, desde información básica de servicio de AWS hasta complejos problemas de problemas de redes e incluso amazon Elastic Block Store (amazon EBS) Migraciones de volumen de GP2 a GP3.
Fijación de precios
amazon Q Business ofrece opciones de suscripción para personalizar su acceso. Para obtener más detalles, consulte el precio comercial de amazon Q.
Conclusión
amazon Q Business permite a las empresas maximizar el valor de sus recursos de conocimiento al democratizar el acceso a poderosas capacidades de IA conversacionales. A través de amazon Q Apps, las organizaciones pueden crear aplicaciones especialmente diseñadas utilizando datos y sistemas internos, desbloquear nuevas soluciones y acelerar la innovación.
El equipo de Mulesoft demostró esto integrando las aplicaciones de amazon Q en su portal central en la nube, mejorando la experiencia del usuario, la racionalización de la colaboración y la optimización de la infraestructura en la nube mientras mantiene la sólida seguridad y la gobernanza de datos.
amazon Q Apps proporciona desarrollo de aplicaciones de IA generativas flexibles utilizando lenguaje natural, lo que permite a las organizaciones construir y publicar de forma segura aplicaciones personalizadas adaptadas a sus necesidades únicas. Este enfoque permite a los equipos impulsar la innovación, la productividad y el intercambio de conocimientos en las funciones de trabajo.
Al aprovechar amazon Q Business, las empresas pueden encontrar respuestas, crear aplicaciones e impulsar la productividad utilizando sus propios datos empresariales y capacidades de IA conversacionales.
Para conocer las historias de éxito de otros clientes comerciales de amazon Q, consulte amazon Q Developer Clients.
*Nota amazon Q Apps solo está disponible para los usuarios con la suscripción Pro, si tiene la suscripción LITE que no podrá ver o usar aplicaciones de amazon Q.
Sobre los autores
Rueben Jiménez es un arquitecto de soluciones AWS SR. Diseño e implementación de análisis de datos complejos, aprendizaje automático, IA generativa y soluciones de infraestructura en la nube.
Tiffany Myers es un gerente de producto de AWS para amazon Q Apps. Lanzamiento de soluciones generativas de IA para usuarios comerciales.
Petersil de verano es un representante de cuenta estratégica (SAR) en el equipo de AWS Salesforce, donde dirige los esfuerzos de habilitación generativa de IA (Genai).
